Customer Success Specialist (Local Day Shift)

Tại sao Seal Commerce tìm kiếm bạn?

Seal Commerce đang tìm kiếm chuyên gia Customer Success Specialist, người sẽ làm việc trực tiếp với khách hàng toàn cầu của chúng tôi.

Với vai trò này, bạn sẽ chịu trách nhiệm giao tiếp trực tiếp với khách hàng để đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm, dịch vụ và không để lại đánh giá tiêu cực.

Bạn là ứng viên tuyệt vời nếu bạn có:

• Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên, đa nhiệm và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
• Thấu cảm, giao tiếp tốt và sẵn sàng chịu áp lực khi giải đáp những câu hỏi của khách hàng.
• Làm việc nhóm hiệu quả, đề cao lợi ích của toàn team - nâng cao hiệu suất của nhóm thông qua chủ động phối hợp làm việc và chia sẻ kiến thức.

Bạn sẽ làm gì?

• Giao tiếp với khách hàng thông qua live chat platform, giúp họ làm quen với sản phẩm hoặc cung cấp cho họ tài liệu thích hợp 
• Lắng nghe khách hàng và làm việc với nhân viên kỹ thuật để tìm ra chính xác vấn đề của họ và giải quyết các vấn đề càng sớm càng tốt.
• Sở hữu trải nghiệm khách hàng và mang lại dịch vụ tốt hơn họ mong đợi, ứng xử với khách hàng như một vị khách quý trong nhà của chính bạn
• Đào tạo và trao quyền cho khách hàng để giúp họ trở thành người dùng thành thạo sản phẩm nhất
• Liên tục duy trì và cung cấp sự hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau bao gồm email, trò chuyện, vé và phương tiện truyền thông xã hội như Facebook Group
• Phối hợp với nhân viên kỹ thuật để tìm hiểu sản phẩm và hỗ trợ khách hàng sử dụng hiệu quả
• Chủ động cung cấp phản hồi cho các team liên quan để cải thiện sản phẩm và tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn
• Duy trì kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi để hiểu nhu cầu của khách hàng.

Bạn cần kinh nghiệm gì?

• Có khả năng làm việc nhóm xuất sắc, có khả năng làm việc độc lập 
• Tiếng Anh: Trình độ nâng cao (Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả).
• Biết tiếng Pháp là 1 lợi thế
• Hiểu biết về Thương Mại Điện Tử là lợi thế
• Có kinh nghiệm từ 1 năm  trở lên trong lĩnh vực Hỗ trợ khách hàng (có kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ / thương mại điện tử là một lợi thế).
• Kiên nhẫn, chú ý và tập trung vào mục tiêu.
• Thấu cảm - khả năng thấu hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác - là một đặc điểm của tính cách hơn là một kỹ năng.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng phát triển mối quan hệ với những người có tính cách khác nhau.
• Bạn thích khám phá và có khả năng tập trung vào vấn đề để đặt ra những câu hỏi phù hợp.
• Khả năng đánh giá, khắc phục sự cố và theo dõi các vấn đề của khách hàng cũng như phát triển và soạn thảo các tài liệu cho quy trình hỗ trợ và báo cáo.
• Khả năng làm việc tốt dưới áp lực và đáp ứng thời hạn Deadline chặt chẽ.

Bạn nhận được gì? 

• Mức lương: $ 400 - 600 NET/ tháng
• Thưởng lương tháng 13.
• Thưởng cuối năm: lên đến 3 tháng lương.
• Tầm nhìn rõ ràng về lộ trình sự nghiệp của bạn: đánh giá hiệu suất với cơ hội tăng lương 2 lần mỗi năm và cơ hội thăng tiến lên Team Leader
• Làm việc trực tiếp với khách hàng và đồng nghiệp người nước ngoài, nâng cao kỹ năng Giao tiếp Tiếng Anh Thương mại 
• Chương trình chăm sóc sức khỏe massage hàng tuần
• Nghỉ phép: 12 ngày phép / năm
• Bạn được khuyến khích phát triển chất lượng cuộc sống bên ngoài công việc: Các hoạt động Team Building, tham gia hội thảo, hoạt động thể thao, v.v.
• Chế độ bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe tại các bệnh viện top đầu
• Thời gian làm việc: Chủ nhật - Thứ 5 (6:00 - 15:00) hoặc Thứ 3 - Thứ 7 (6:00 - 15:00)

Tại sao bạn nên làm việc tại Seal Commerce?

• Học tư duy sản phẩm và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
• Đồng nghiệp nhiệt huyết, có cùng đam mê và hỗ trợ hết mình
• Văn phòng làm việc view đẹp, chuyên nghiệp, sáng tạo 
• Áp dụng quy trình làm việc Agile minh bạch & khoa học 
• Mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, giúp khách hàng tối đa hóa lợi ích của họ
• Trở thành chuyên gia với kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm và dịch vụ đẳng cấp thế giới
• Sở hữu những mối quan hệ khách hàng giá trị tại một trong những ngành phát triển mạnh mẽ nhất.